金桥地板
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  几年来,金桥公司的售后服务系统始终秉持“客户满意”为最高的服务目标。在“包修”方面,即使是安装保修期已过,客户要求修理,如果是地板质量方面的问题,在售后服务中心的协调下,专业安装人员也会在最短的时间内为其进行修理,直至客户满意为止;在“包退”方面,如果是地板质量方面的问题,服务中心都会无条件为其退货;在“包换”方面,只要客户认为地板规格尺寸、颜色、等级和其他方面存在问题要求调换,售后服务中心也会全力为其服务,直至客户满意为止。多年来由于售后服务中心强化服务意识,加强售前、售中、售后的服务,广大消费者不论是对产品质量还是对服务质量都比较满意,没有客户到当地消费者协会和技术监督部门投诉,客户所反馈的意见大多是与木材天然缺陷如色差、活节等有关的质量问题。在售后服务中心与客户积极沟通协调下,都得到了客户的满意。

客户服务系统:
   金桥地板各地客服中心,倡导将服务实施到产品的售前、售中、售后的每一个环节中,充分考虑到用户的具体家居特点,在售前协助测量,进行现场察看以确认具体的安装信息从而有针对性的制定安装方案,在产品销售同时发放《用户手册》以方便用户了解所购买的产品,详细说明产品应具备的指标以及在产品使用过程中作为消费者可以享有的权益。产品安装结束后,按照金桥地板的售后服务中心规定在产品安装1-3个月内对客户进行回访,详尽了解客户在使用中所遇到的问题,尽可能的妥善解决。这样也为公司不断改进产品、改进服务起到了重要作用。

  金桥人一直将产品的品质看作经营的生命,而在各个环节都关注品质才是真正对品质负责。金桥地板的成功来自专注,专注用户需求、专注于与产品相关的每一项细节。追求更高程度的客户满意是金桥不断进取的目标,金桥将这样的理念始终贯穿于经营活动的始终,在服务方面更是不断延伸,金桥认为一个良好的地板系统理论当中服务的内涵将成为产品、销售的重要组成,成为保障用户利益的再延伸,用户选择金桥这个品牌的产品应该在很大程度上是看到了与产品、品牌相关联的服务,而这些正是金桥人精心打造的,他们用“心”去体会用户的需求,用“爱心”去与用户沟通从而发觉“消费者满意”的更多方面和细节把这些当作做好金桥——爱心服务专家的基础和源泉,金桥用这样的一系列方式和理念又完成了一个全新的服务名牌的塑造,成为金桥产品继续领先和博得消费者信赖的亮点!更好的服务于客户。

服务之一:金桥直通车---24小时钻石安装,金桥公司承诺:
   “如果客户特殊要求,自客户签订安装协议后,金桥安装人员可以确保在24小时之内到场进行安装。”这样一个承诺可以为用户带来的直接利益不仅仅在于安装落实的时间缩短了,还能够让用户的地板安装计划得到准确的安排,以降低用户不必要的等待。“24小时安装”这个承诺的兑现金桥公司为它进行了相当的准备。“24小时安装”要求销售保证从签单、财务、仓库、安装人员、安装车辆进行缜密的系统管理,不仅要求系统具有极高的运行效率,更要求整个系统具有很高的保证实力。例如要保证充足的库存、足够的车辆、安装工人,这乃是背后强大人力、物力支持的写照,整个系统高效率的运行在用户利益的体现上则还表现为:每一批产品的批号接近,人员、施工程序做到可追溯性便于实施质量监控。事实上由于系统高效营运必须让整个服务过程置于严密的管理体系之下,能够确保用户的每一项服务要点得到必须的落实,管理者则很快的会从随时反馈的服务资料和信息中发现服务和产品的问题及时进行必要的处理,这也是金桥创新的服务品牌塑造的又一管理上区别于相关产品的关键点 。
服务之二:金桥心连心---推荐购买双获奖

  金桥公司为每一名用户制作了一份《用户档案》从此购买我们产品的您使用的全过程都将被我们的售后服务系统所关注。希望能够通过“心连心”品牌服务的延续,将优质的产品与周到的服务贯穿于用户使用我们产品的始终,用户使用产品的全程都是我们所关注的,我们坚信我们有能力保证用户在使用产品的各个阶段都让他们满意,也愿意为他们多做一些事情,用我们的实际行动让用户真正的满意,用户会将他们的体会告诉给他周围的人,也同样愿意将金桥的产品和服务推荐给周围的朋友,这是金桥感到最为欣慰的也是“心连心”爱心服务成功的体现,我们有信心做得更好。
服务之三:金桥地板--设计量身定制
   在金桥专卖店,播放全新的金桥宣传片,宣传片包含多款设计效果演示,从终端的宣传片上,用户可以建立“原来地板也可以设计”的新价值概念;通过向用户提供不同款式的地板,搭配不同的房屋布局、装修设计建议。这项金桥地板--设计量身定制将服务进行到产品的销售前方,去为消费者解决他们对于地板选择上的问题,就象我们所说的金桥是“创意专家”,我们的每一件作品都来自一个高水准的创作集体精心的创造!这是在产品的设计和制造环节,我们力求将款式的塑造变化的更多一点、更快一点、更时尚一点,所以我们的《风格手册》会尽可能更新的快一些,以不断适应迅速发展的市场和用户多样化的款式需求。在更多的款式中,为您选择一款适合您的产品,那是我们根据您特定的装修要求需求专门挑选的,甚至我们可以拿着样板到您的现场为您提供建议直至您满意为止。
服务之四:金桥金手指计划——电话预约登门服务
  金桥的这一服务项目在于能够帮助用户利用更简单的方式去了解金桥的产品以及与此相关的更多他们想知道的详细资料,解决用户在购买产品及享受金桥服务的全过程中可能出现的任何问题。我们的服务窗口是金桥爱心服务热线,在他的背后是金桥技术、市场、销售、售后服务的各个功能部门,只要是用户需要的我们一定会在最短的时间内给用户一个最满意的回答!金桥爱心服务热线是亲切的,代表着我们对用户真诚的爱心;金桥爱心服务热线又是严谨的,他会认真的回答用户提出的每一个问题,让用户获得更多的信息;金桥爱心服务热线又是产品服务的负责人,随时接受您在使用我们产品当中意见和建议做为不断改进的依据,同时在您需要的时候无论是售后服务还是售前咨询,我们都会认真的解答或者受理,真正达到我们所倡导的境界---金手指,让服务变得如此快捷,内容变得如此丰富多彩!

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