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服务指南
    几年来,金桥公司的售后服务系统始终秉持“客户满意”为最高的服务目标。在“包修”方面,即使是安装保修期已过,客户要求修理,如果是地板质量方面的问题,在售后服务中心的协调下,专业安装人员也会在最短的时间内为其进行修理,直至客户满意为止;在“包退”方面,如果是地板质量方面的问题,服务中心都会无条件为其退货;在“包换”方面,只要客户认为地板规格尺寸、颜色、等级和其他方面存在问题要求调换,售后服务中心也会全力为其服务,直至客户满意为止。多年来由于售后服务中心强化服务意识,加强售前、售中、售后的服务,广大消费者不论是对产品质量还是对服务质量都比较满意,没有客户到当地消费者协会和技术监督部门投诉,客户所反馈的意见大多是与木材天然缺陷如色差、活节等有关的质量问题。在售后服务中心与客户积极沟通协调下,都得到了客户的满意。客户服务系统:
    金桥地板各地客服中心,倡导将服务实施到产品的售前、售中、售后的每一个环节中,充分考虑到用户的具体家居特点,在售前协助测量,进行现场察看以确认具体的安装信息从而有针对性的制定安装方案,在产品销售同时发放《用户手册》以方便用户了解所购买的产品,详细说明产品应具备的指标以及在产品使用过程中作为消费者可以享有的权益。产品安装结束后,按照金桥地板的售后服务中心规定在产品安装1-3个月内对客户进行回访,详尽了解客户在使用中所遇到的问题,尽可能的妥善解决。这样也为公司不断改进产品、改进服务起到了重要作用。   金桥人一直将产品的品质看作经营的生命,而在各个环节都关注品质才是真正对品质负责。金桥地板的成功来自专注,专注用户需求、专注于与产品相关的每一项细节。追求更高程度的客户满意是金桥不断进取的目标,金桥将这样的理念始终贯穿于经营活动的始终,在服务方面更是不断延伸,金桥认为一个良好的地板系统理论当中服务的内涵将成为产品、销售的重要组成,成为保障用户利益的再延伸,用户选择金桥这个品牌的产品应该在很大程度上是看到了与产品、品牌相关联的服务,而这些正是金桥人精心打造的,他们用“心”去体会用户的需求,用“爱心”去与用户沟通从而发觉“消费者满意”的更多方面和细节把这些当作做好金桥——爱心服务专家的基础和源泉,金桥用这样的一系列方式和理念又完成了一个全新的服务名牌的塑造,成为金桥产品继续领先和博得消费者信赖的亮点!更好的服务于客户。